Keď sa povie realitný maklér, mnohí si predstavia človeka, ktorý nafotí nehnuteľnosť, zverejní inzerát a následne čaká na telefonáty.
Profesionálny realitný servis je však o niečom úplne inom. Väčšina práce sa totiž odohráva v zákulisí – a práve tú klient často nevidí.
Predaj alebo kúpa nehnuteľnosti nie je bežná transakcia. Pre väčšinu ľudí ide o jedno z najväčších finančných aj životných rozhodnutí. Preto ho podľa mňa nedáva zmysel riskovať amatérskym prístupom.
Za roky praxe som si preto zadefinoval 5 pilierov, na ktorých staviam svoju prácu.
1. Transparentnosť a úprimnosť
Dôvera sa buduje dlho, ale stratiť sa dá veľmi rýchlo.
Pre mňa je preto základom spolupráce otvorená a férová komunikácia. Profesionálny maklér by podľa môjho názoru nemal zatajiť technické vady nehnuteľnosti, zavádzať klienta o jej reálnej trhovej cene ani vytvárať priestor pre nepríjemné prekvapenia v podobe skrytých poplatkov.
Klient by mal od začiatku vedieť, čo môže očakávať, aký bude postup a s akými nákladmi musí počítať.
2. Profesionálny marketing a prezentácia
Dnes už nestačí nehnuteľnosť odfotiť mobilným telefónom, zverejniť niekoľko fotografií a čakať, kto sa ozve.
Ak má mať nehnuteľnosť kvalitnú prezentáciu, treba sa jej venovať ešte pred samotným zverejnením inzerátu.
Profesionálny servis pre mňa znamená prípravu nehnuteľnosti na predaj, kvalitné fotografie, video obhliadku a cielenú marketingovú stratégiu.
Cieľom nie je iba vytvoriť pekný inzerát. Dôležité je dostať nehnuteľnosť k správnym záujemcom a odprezentovať jej potenciál čo najlepšie.
3. Právna istota a bezpečnosť
Predaj nehnuteľnosti nie je miesto na experimentovanie so zmluvami stiahnutými z internetu.
V hre sú často veľké finančné hodnoty a celý proces musí byť nastavený tak, aby boli chránené obe zmluvné strany.
Preto považujem za nevyhnutnú spoluprácu s overenými právnikmi, bezpečný prevod finančných prostriedkov a správne nastavený katastrálny proces.
Klient by mal mať istotu, že jeho predaj alebo kúpa je po právnej stránke pripravená profesionálne.
4. Proaktívna komunikácia
Jedna z vecí, ktorú považujem za samozrejmosť, je pravidelná komunikácia s klientom.
Nedvihnutý telefón alebo e-mail bez odpovede by nemali byť štandardom realitnej služby.
Klient potrebuje vedieť, čo sa s jeho nehnuteľnosťou deje, koľko ľudí prejavilo záujem, aká je spätná väzba a aké budú ďalšie kroky.
Aj keď sa práve nič zásadné nedeje, klient by nemal mať pocit, že na svoj predaj zostal sám.
5. Ľudský prístup a empatia
Za každou nehnuteľnosťou je človek a jeho príbeh.
Každý klient má inú situáciu, iné potreby, očakávania aj obavy. Preto pre mňa realitná práca nie je iba o tom „zobchodovať“ nehnuteľnosť.
Mojou úlohou je nájsť najlepšie riešenie pre konkrétneho človeka a previesť ho celým procesom s čo najmenším stresom.
Čo teda znamená profesionálny realitný servis?
To podstatné sa často odohráva mimo očí klienta – pri príprave nehnuteľnosti, nastavovaní marketingu, komunikácii, právnom zabezpečení, koordinácii jednotlivých krokov a riešení situácií, ktoré počas predaja vzniknú.
Skutočný profesionálny servis vám vo výsledku neušetrí iba čas. Môže vám ušetriť najmä nervy a peniaze.
A presne taký servis sa snažím svojim klientom poskytovať.
